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 涉外营销人员行为准则

 

发布时间:2008-12-17   作者:dqb

 

涉外营销人员行为准则

规范服务行为,实行挂牌上岗。

坚持首问负责,提高工作质量。

接受群众监督,塑造企业形象。

具体内涵:

规范服务行为。要求营销人员实行优质真诚服务,推行文明礼貌用语,开展“温暖在通钢”文明窗口竞赛活动,提高营销人员的诚信度和美誉度。

实行挂牌上岗。要求营销人员仪容整洁,姿态端庄,上岗前正确佩带胸卡,工作中整齐摆放桌牌。

坚持首问负责。要求营销人员热诚接待客户,对不属于自身职责范围的服务事项,负责传递给相关责任人予以接洽,不得以任何借口推诿、敷衍。

提高工作质量。要求营销人员主动适应市场变化,运用灵活机动的营销策略,实现营销工作效率、效益的最大化。同时,奉行客户满意战略,做到服务零距离,等待零时间,承诺零违约。

接受群众监督。要求营销人员公开服务电话,虚心听取客户意见,满足客户多样化的需求,自觉接受群众监督。

塑造企业形象。要求营销人员遵守职业道德,保守商业机密,做好本职工作。以廉洁自律、优质服务、诚信至上的实际行动,塑造企业的美好形象。

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