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 工作礼仪

 

发布时间:2008-12-17   作者:dqb

 

工作礼仪

(一)文明办公

1、遵从作息时间。提前10分钟上班用于整理、准备,推迟10分钟下班用于清洁、清理。

2、物品摆放整齐。桌上物品摆放整齐,桌下不要放置杂物,墙面不要随意挂物,始终保持办公场所的整洁美观。

3、保持安静环境。不闲聊,不喧哗。接打电话以对方能听清为宜,不要高声呼叫,保持办公场所肃静。

4、遵守办公纪律。办公场所不吸烟,工作时间不玩游戏、听音乐、聊家常及从事娱乐活动。

5、坚守工作岗位。外出办事必须请假,短暂离开要告知同事,遇事拖延要电话请示,回来后要销假。

6、注重品行修养。厉行勤俭节约,反对铺张浪费。下班后要做到关电脑、关空调、关窗、关灯、关门。

 

(二)使用电话

1、接听电话:

□及时接听。电话铃声一响,应暂时放下手头工作,尽快予以接听。接听电话一般以响铃三声左右最为适当。过早接听,自己准备不足,太迟接听,对方容易挂断。

□应对谦和。拿起话筒后,首先向对方问好,并自报家门。自报家门是为了让对方验证是否拨错了号码。等对方先挂上电话后再放下话筒。

□复述要点。接完电话以后,重要事情必须向对方复述来电的要点,认真核对,并做好记录。

2、拨打电话:

□通话时间。通话一般在双方约定的时间或对方方便的时间为易。尽量不要在早上七时之前、晚上十时之后以及午休、节假日期间打电话。

□通话长度。预先整理好电话内容,主题突出,简明扼要,通话长度限定在三分钟内为宜。工作时间不要拨打私人电话闲聊。

□确认对象。拨通电话后,应当先自报家门和证实对方的身份,并征询对方是否方便接听电话。如果要找的人不在,可以请接电话的人转告。

3、规范用语:

□集团公司机关人员接听电话时应当说:“您好,×××部门,请讲”。拨打外部电话时应当说:“您好,我是首钢通钢集团×××部门,请找×××”。拨打内部电话时应当说:“您好,我是集团×××部门,请找×××”。

□集团公司基层单位人员接打电话时应当说:“您好”,并要结合实际自报家门。

(三)参加会议

1、仪表整洁。参加集团公司重要会议或大型活动,要仪表端庄,着装整洁,佩带胸卡。

2、精心准备。认真撰写会议汇报材料,做到重点突出,内容充实,数据可靠,不要发言超时。

3、准时到会。提前五分钟到达会场,自觉把通讯工具调整到震动或关闭状态。因故不能到会者,应提前一小时请假。

4、维持秩序。听会要姿态端庄,精力集中,不喧哗,不私语,不瞌睡,不早退,不频繁出入,并做好会议记录。

5、卫生清洁。会场内不吸烟,不乱扔矿泉水瓶、纸屑。

6、有序退场。会议结束后,将椅子归位,按顺序依次退场。

 

(四)会谈座次

1、相对式:

□双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门。此时讲究“面门为上”,即面对正门之座为上座,应请客人就座;背对正门之座为下座,宜由主人就座。

□双方就座于室内两侧,并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”,即进门后右侧之座为上座,应请客人就座;左侧之座为下座,宜由主人就座。

2、并列式:

□双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”,即请客人就座在自己的右侧。

□双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”,即距门较远之座为上座,应当让给客人。

3、居中式:

□多人并排就座时,讲究“居中为上”,即应以居于中央的位置为上座,请客人就座;以其两侧的位置为下座,由主方人员就座。

 

(五)会议座次

1、小型会议:

□面门设座。一般以面对会议室正门之位为会议主席之座,其他与会者可在其两侧依次就座。

□依景设座。会议主席的位置应当背依会议室内的主要景致,如背景墙等。其他与会者可在其两侧依次就座。

2、大型会议:

□主席团排座。排定主席团位次的基本规则:一是前排高于后排,二是中央高于两侧,三是左侧高于右侧。

□主持人座席。一是居于前排正中央;二是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座,但不宜就座于后排。

□发言者席位。在正式会议上,发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的位置是主席团的正前方或右前方。

□群众席排座。在大型会议上,主席台之下的所有座席均称为群众席。一般以前排为高,以后排为低。

 

(六)合影排位

1、合影的排位。合影时的排位,一般讲究居前为上、居中为上和居左为上,主方人员居右,客方人员居左。不宜要求蹲着拍照。

2、涉外合影的排位。应遵守国际惯例,讲究以右为上。一般主人居中,主宾居右,双方人员分主左宾右依次排开。

 

 

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